Pretenzijos

Prašome nedelsiant atsiųsti mums užklausą el. paštu: claims@collicare.lt.

Užklausoje turi būti pateikta ši informacija:

• Krovinio arba pakuotės numeris;
• Incidento aprašymas;
• Sugadintų / prarastų prekių bendras svoris;
• Sugadintų prekių nuotraukos;
• Komercinė sąskaita faktūra, nurodanti prekių vertę.

SVARBU:

Jei neturite visų dokumentų ar informacijos iš karto, juos galima pateikti vėliau.

Pretenziją turi pateikti šalis, turinti tiesioginį verslo santykį su „ColliCare“. Daugeliu atvejų tai nėra prekių gavėjas.

Tai reiškia, kad, įvykus nukrypimui, prekių gavėjas turi kreiptis į savo tiekėją. Tiekėjas tuomet susisieks su „ColliCare Logistics“.

Jūs gausite patvirtinimą, kad pretenzija buvo gauta. Įprasta nagrinėjimo trukmė – 14 dienų, tačiau procesas gali užtrukti tiek trumpiau, tiek ilgiau.

• Jei jūsų pretenzija bus priimta, apie tai būsite informuoti raštu. Tuomet galėsite išrašyti sąskaitą nuostolių kompensavimui.
• Jei jūsų pretenzija bus atmesta, taip pat gausite raštišką pranešimą. Visada pateiksime paaiškinimą, o visa dokumentacija bus grąžinta.

Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, ginčas turi būti pateiktas raštu ir pagrįstas

• jei krovinio žala matoma: nedelsiant (iš karto po pristatymo), vėliausiai per 7 darbo dienas.

• jei krovinio žala nematoma (žala aptinkama po krovinio išpakavimo): pranešti per 7 darbo dienas.

• jei žala aptinkama po duotojo termino: įrodinėjimo tvarka yra atvirkštinė – klientas turi įrodyti, kad krovinys buvo sugadintas jį gabenant.

• Patikrinti prekes ir įsitikinti, kad pristatytas teisingas prekių kiekis prieš pasirašant gavimo dokumentą.
• Bet kokie neatitikimai kiekyje ar matomi pažeidimai turi būti pažymėti dokumente, nurodant datą ir parašą.
• Jei pažeidimai pastebimi nuėmus pakuotę, prašome nedelsiant atsiųsti mums rašytinį pranešimą, geriausia – per 7 darbo dienas (sekmadieniai ir šventinės dienos neįskaičiuojamos).

Už įvykius, kurie laikomi force majeure – t. y. ypatingas, nuo mūsų nepriklausantis aplinkybes – „ColliCare“ neprisiima atsakomybės.

Pavyzdžiui: ekstremalios oro sąlygos ar gamtos stichijos, tokios kaip potvyniai.

Žala, kuri nepastebima iki kol pakuotė nėra išpakuota, laikoma paslėpta žala.

Dažnai būna sudėtinga tiksliai nustatyti, kada ir kur transportavimo metu įvyko pažeidimas, todėl taikomas standartinis 25 % kompensacijos dydis.

Svarbu pažymėti, kad šis standartas turi išimčių.
Jei prekės buvo netinkamai supakuotos, gavėjas nusprendžia nedalyvauti pristatymo metu ar įvyksta panašios situacijos, pretenzija bus visiškai atmesta.